２１世紀の経営指標のＮｏ.１はＣＳ（顧客満足）
前世紀の経営の判断基準の上位には、売上や粗利といった、比較的企業の「体格」の良さが問われていたように思えます。その後、資源保有の判断としての「体力」の有無や風土も含めた企業の「体質」が問われてきました。
しかし今（というより、かなり以前から）経営の良し悪しは、お客様が決めることであり「ＣＳ：顧客満足」にかかわっていることだということは、よく知られています。
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清野の１１冊目-１２
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